Política de Cancelaciones y Reembolsos
En The Guides You Need trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia organizada y de calidad. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y posibles incidencias relacionadas con las reservas de visitas guiadas.
Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su reserva de forma gratuita siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de 24 horas antes del inicio de la visita.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al comienzo del tour no tendrán derecho a reembolso.
Para solicitar una cancelación, puede hacerlo de dos maneras:
1. El cliente deberá ponerse en contacto con The Guides You Need a través del correo electrónico facilitado en la confirmación de la reserva, hello@theguidesyouneed.com, indicando los datos necesarios para localizar la misma así como sus necesidades de cancelación de la reserva.
2. Puede acceder directamente a modificar su reserva a través de su Área de Cliente. Al introducir el correo electrónico con el que haya realizado la reserva, le llegará un enlace para poder cancelar la misma.
Modificaciones de la reserva
El cliente podrá solicitar cambios de fecha y/u horario de su visita siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas antes del inicio del tour.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no supondrán ningún coste adicional para el cliente.
Para solicitar una modificación, puede hacerlo de dos maneras:
1. El cliente deberá ponerse en contacto con The Guides You Need a través del correo electrónico facilitado en la confirmación de la reserva, hello@theguidesyouneed.com, indicando los datos necesarios para localizar la misma así como sus necesidades de modificación de la reserva.
2. Puede acceder directamente a modificar su reserva a través de su Área de Cliente. Al introducir el correo electrónico con el que haya realizado la reserva, le llegará un enlace para poder modificar la misma.
Retrasos y ausencia del cliente
Las visitas comenzarán a la hora indicada en la confirmación de la reserva.
Recomendamos a los clientes llegar con suficiente antelación al punto de encuentro indicado en las instrucciones de la reserva.
En caso de que el cliente no se presente, llegue tarde o no pueda incorporarse una vez iniciada la visita, no será posible realizar el tour ni se tendrá derecho a reembolso.
Nuestras actividades comenzarán puntualmente para garantizar el cumplimiento del horario previsto y respetar al resto de participantes.
Cancelaciones por parte de The Guides You Need
En caso de que The Guides You Need deba cancelar una visita por motivos operativos, enfermedad del guía, cierre del museo, causas de fuerza mayor u otras circunstancias que impidan la realización del servicio, el cliente podrá elegir entre:
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Cambiar la fecha de la visita, sujeto a disponibilidad.
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Recibir el reembolso completo del importe abonado.
Entradas a museos
Las entradas a los museos están incluidas en el precio de la reserva y son gestionadas previamente por The Guides You Need.
El cliente podrá cancelar su reserva y solicitar el reembolso correspondiente siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación al inicio de la visita, incluso cuando las entradas hayan sido adquiridas previamente.
En caso de cierre del museo, cambios en los horarios de apertura o cualquier circunstancia ajena a The Guides You Need que impida realizar la visita, se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar la fecha de la actividad o recibir un reembolso completo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la reserva.
Una vez aprobado el reembolso, el plazo de recepción del importe dependerá de los tiempos de gestión de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
No serán reembolsables las reservas canceladas con menos de 24 horas de antelación ni aquellas en las que el cliente no pueda realizar la visita por ausencia o retraso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con The Guides You Need a través de los canales indicados en la web o a través del correo electrónico hello@theguidesyouneed.com.